Klachtenafhandeling BRL
Tsavo is gecertificeerd voor het opstellen van energielabels en maatwerkadviezen volgens BRL 9500-W en BRL 9500-MWA-W. Voor klachten over deze werkzaamheden geldt de onderstaande procedure, conform Bijlage 7 van BRL 9500-W:2026.
Wie kan een klacht indienen?
Belanghebbenden van de woning of het gebouw waarvoor Tsavo een energielabel of maatwerkadvies heeft afgegeven: opdrachtgevers, gebouweigenaren en huurders.
Ben je een huurder? Meld je klacht dan eerst bij je verhuurder. Reageert de verhuurder niet of is je klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan kun je de klacht alsnog rechtstreeks bij Tsavo indienen.
Hoe dien je een klacht in?
Klachten worden ingediend via het verplichte klachtenformulier van InstallQ.
Naar klachtenformulier InstallQ
Vul het formulier volledig in en stuur het samen met je onderbouwing en bewijsmateriaal per e-mail naar info@tsavo.eu
Het indienen van een klacht betekent dat je instemt met een eventueel controlebezoek door Tsavo of onze certificatie-instelling.
Termijnen
- Klacht over de werkwijze van Tsavo of de adviseur: uiterlijk 6 maanden na registratie van het energielabel of maatwerkadvies.
- Klacht over de inhoud van het rapport: uiterlijk 3 jaar na registratie.
- Ontvangstbevestiging door Tsavo: schriftelijk binnen 2 weken na ontvangst van je klacht.
- Besluit van Tsavo: binnen 6 weken na ontvangst, eenmalig verlengbaar met maximaal 6 weken (schriftelijk onderbouwd).
Beroep
Ben je niet tevreden met ons besluit op de klacht? Dan kun je binnen 2 weken na ontvangst van het besluit in beroep gaan bij onze certificatie-instelling SKG-IKOB: www.skgikob.nl